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Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 3 de mayo de 2026

Bienvenido a Punto Shop (https://www.puntoshop.co), el e-commerce oficial de El Punto del Arte. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y la relación contractual entre Punto Shop y los usuarios que acceden, navegan, se registran o realizan compras a través del mismo.

Al usar este sitio web, registrarse o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y Habeas Data y la Política de Garantías, Cambios y Devoluciones.

1. Identificación del responsable

2. Objeto

Punto Shop es una plataforma de comercio electrónico que ofrece productos de las líneas de juguetería, papelería, arte, kits creativos, navidad y hogar a consumidores finales dentro del territorio colombiano.

Estos términos regulan:

  • El acceso y uso del sitio web.
  • El proceso de compra de productos.
  • Las condiciones contractuales entre Punto Shop y el usuario.
  • Los derechos y obligaciones de ambas partes.

3. Capacidad legal

Para realizar compras en Punto Shop, el usuario debe ser mayor de edad (18 años o más) y tener capacidad legal para celebrar contratos en Colombia. Los menores de edad solo podrán utilizar el sitio bajo supervisión de sus padres o tutores legales, quienes asumirán la responsabilidad por las compras realizadas.

4. Registro de cuenta

El usuario podrá comprar como invitado o crear una cuenta personal. Al registrarse, el usuario se compromete a:

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
  • Mantener la confidencialidad de su contraseña.
  • Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
  • Ser responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Punto Shop se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos.

5. Productos, precios y disponibilidad

5.1 Información de productos

Punto Shop hace su mejor esfuerzo para que las descripciones, imágenes, especificaciones y precios de los productos sean precisos y actualizados. Sin embargo, podrían existir variaciones menores en colores, texturas o detalles entre la imagen mostrada y el producto físico debido a configuraciones de pantalla.

5.2 Precios

  • Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplique, conforme a la legislación tributaria vigente.
  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio aplicable a una compra será el que aparezca al momento de finalizar el pedido.
  • En caso de error tipográfico evidente en el precio publicado, Punto Shop se reserva el derecho de cancelar la orden y reembolsar al cliente el valor pagado.

5.3 Disponibilidad

La disponibilidad de los productos está sujeta a las existencias reales en bodega. En caso de que un producto no esté disponible después de realizada la compra, Punto Shop notificará al cliente y procederá con el reembolso o reemplazo, según preferencia del cliente.

6. Proceso de compra

  1. El usuario selecciona los productos y los agrega al carrito.
  2. Confirma los productos, cantidades y dirección de entrega.
  3. Selecciona el método de pago disponible.
  4. Confirma la orden y realiza el pago.
  5. Recibe confirmación por correo electrónico con el detalle de la compra.
  6. Punto Shop procesa, despacha y entrega el pedido.

La compra se considera perfeccionada una vez Punto Shop confirma la recepción del pago y la disponibilidad del producto.

7. Pagos

Punto Shop ofrece los métodos de pago disponibles en la plataforma al momento de realizar la compra. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago certificadas que cumplen con el estándar PCI-DSS para la protección de la información financiera del cliente.

Punto Shop no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera sensible. Estos datos son procesados directamente por la pasarela de pago.

8. Envíos

Las condiciones de envío, tiempos de entrega y costos asociados están detallados en nuestra Política de Envíos. Al realizar una compra, el cliente acepta los tiempos y condiciones logísticas vigentes al momento del pedido.

9. Garantías, cambios y devoluciones

Las condiciones de garantía, cambios y devoluciones se rigen por nuestra Política de Garantías, Cambios y Devoluciones disponible en https://www.puntoshop.co/garantias-cambios-y-devoluciones, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

10. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra realizada a través del comercio electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.

Los costos de transporte y demás gastos asociados al retracto serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal en contrario.

11. Tratamiento de datos personales

El uso del sitio web y la realización de compras implican el tratamiento de datos personales del usuario, conforme a lo establecido en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Habeas Data disponible en https://www.puntoshop.co/politica-de-privacidad-habeas-data, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web — incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logos, marcas, diseños, código fuente, fotografías de productos y bases de datos — son propiedad exclusiva de Punto Shop / El Punto del Arte o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual y derechos de autor.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o cualquier uso no autorizado de los contenidos sin autorización previa y expresa por escrito.

13. Uso prohibido del sitio

El usuario se compromete a NO:

  • Utilizar el sitio para fines ilícitos o contrarios a estos términos.
  • Suplantar la identidad de otra persona.
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente.
  • Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
  • Realizar scraping automatizado o sistemático del contenido sin autorización.
  • Vulnerar derechos de propiedad intelectual de Punto Shop o de terceros.

14. Limitación de responsabilidad

Punto Shop no será responsable por:

  • Fallas o interrupciones del sitio web ocasionadas por causas de fuerza mayor o caso fortuito.
  • Daños indirectos o lucro cesante derivados del uso del sitio.
  • Contenido o prácticas de sitios web de terceros enlazados desde Punto Shop.
  • Uso inadecuado de los productos por parte del cliente.

La responsabilidad máxima de Punto Shop frente al cliente, en cualquier caso, se limitará al valor del producto adquirido.

15. Modificaciones

Punto Shop se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma URL y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuado del sitio implica aceptación de los nuevos términos.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Cali, Valle del Cauca, salvo que la ley disponga otra cosa o que las partes acuerden someterse a un mecanismo alternativo de solución de conflictos.

17. Atención al consumidor

Para consultas, peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, el cliente puede contactarnos a través de:

📞 +57 602 889 1641 ✉️ servicliente@elpuntodelarte.com 📍 Carrera 3 #15-45, Cali, Valle del Cauca

Igualmente, el consumidor podrá presentar sus quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando lo considere pertinente.

Al continuar usando este sitio web aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad.