Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

Última actualización: 3 de mayo de 2026

En Punto Shop queremos brindarte una experiencia de compra clara, transparente y confiable. Por eso, todas las garantías, cambios y devoluciones de los productos que comercializamos a través de https://www.puntoshop.co se gestionan bajo las siguientes condiciones, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Alcance

Esta política aplica para todas las ventas realizadas a través de Punto Shop a consumidor final dentro del territorio colombiano, en las siguientes líneas de producto:

• Juguetería con componentes eléctricos
• Juegos didácticos
• Papelería y elementos de escritura
• Kits escolares
• Arte y pinceles
• Navidad
• Hogar

2. Garantías por línea de producto

Cada categoría tiene un plazo de garantía propio, contado a partir de la fecha de entrega del pedido:

2.1 Juguetería con componentes eléctricos

Aplica para: defectos de fabricación y fallas de funcionamiento atribuibles al producto.

No aplica para: golpes, humedad, manipulación inadecuada, conexiones erradas, uso indebido o daños ocasionados por el consumidor.

2.2 Juegos didácticos

Aplica para: defectos de fabricación y piezas faltantes reportadas dentro del plazo indicado.

No aplica para: pérdida de piezas posterior al uso, daños por manipulación o desgaste.

2.3 Papelería y elementos de escritura

Incluye resaltadores, lapiceros, lápices, marcadores y demás artículos similares.

Aplica para: productos defectuosos de origen y errores de despacho.

No aplica para: desgaste normal, agotamiento del producto por uso, daños derivados de manipulación inadecuada.

2.4 Kits escolares

Aplica para: faltantes en el contenido del kit, errores en la composición del pedido, defectos evidentes en los productos incluidos.

No aplica para: desgaste o consumo normal de los elementos, pérdida de componentes después de recibido el pedido.

2.5 Arte y pinceles

Incluye kits de arte, pinceles, vinilos, témperas, óleos, paletas, espátulas, brochas, lienzos y demás productos relacionados.

Aplica para: defectos de fabricación, errores de despacho, daños de origen evidentes al momento de recibir.

No aplica para: secado natural del producto por mala conservación, desgaste de uso, mal manejo del material, deterioro posterior a la apertura no atribuible a defecto de origen.

2.6 Navidad

Incluye árboles de Navidad, guirnaldas, luces y demás artículos de temporada.

Aplica para: defectos de fabricación, fallas de funcionamiento atribuibles al producto, errores de despacho.

No aplica para: deterioro por almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta, daños por instalación indebida, solicitudes presentadas por fuera del plazo de garantía.

Condición especial: Por tratarse de productos estacionales, no se aceptan devoluciones ni reclamaciones por simple retracto una vez haya transcurrido la temporada comercial correspondiente.

2.7 Hogar

Incluye termos, tapers y demás productos de esta línea.

Aplica para: defectos de fabricación y fallas estructurales de origen.

No aplica para: golpes, uso inadecuado, desgaste normal, daños por caídas o manipulación incorrecta.

3. Cambios

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto:

• No haya sido usado.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Conserve su empaque original y accesorios completos.

En estos casos, los costos de envío y demás gastos logísticos asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

4. Derecho de retracto

Cuando legalmente aplique el derecho de retracto en ventas no tradicionales, el cliente deberá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente y cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso.
• En condiciones aptas para su comercialización nuevamente.
• Completo y con empaque original.

Los costos de transporte y demás gastos de devolución asociados al retracto serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal en contrario o decisión comercial expresa de Punto Shop.

5. Costos logísticos

Punto Shop asumirá los costos de transporte únicamente cuando:

• Exista error en el despacho por parte de Punto Shop.
• Se confirme un defecto de fabricación cubierto por garantía.

En todos los demás casos, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

6. ¿Cómo solicitar una garantía, cambio o devolución?

Para tramitar tu solicitud, sigue este procedimiento:

1. Reporta el caso por nuestros canales oficiales de atención.
2. Indica los siguientes datos:
   • Número de pedido.
   • Descripción detallada de la novedad.
   • Evidencia fotográfica o en video.
3. Espera la validación interna por parte de Punto Shop.
4. Recibe la respuesta de aprobación, rechazo o solicitud de información adicional.
5. En caso de aprobación, sigue las instrucciones de recolección, entrega o reposición.

Canales oficiales de atención:

📞 +57 602 889 1641 ✉️ servicliente@elpuntodelarte.com 📍 Carrera 3 #15-45, Cali, Valle del Cauca

7. Causales de no aceptación

Punto Shop podrá rechazar solicitudes cuando se evidencie alguna de las siguientes situaciones:

• Vencimiento del plazo de garantía o cambio.
• Uso indebido del producto.
• Manipulación incorrecta.
• Daños ocasionados por terceros.
• Ausencia de evidencia mínima para la validación.
• Producto incompleto o sin condiciones adecuadas para revisión.

8. Tiempos de respuesta

Punto Shop realizará la validación inicial de las solicitudes dentro de un plazo razonable contado a partir de la recepción completa de la información requerida, procurando dar respuesta oportuna al cliente y gestionar la solución aplicable según cada caso.

9. Vigencia

La presente política aplica para la fase actual de operación de Punto Shop y podrá ser ajustada conforme a la evolución del canal, el comportamiento de las categorías y la experiencia operativa del negocio. Cualquier cambio será publicado en https://www.puntoshop.co/garantias-cambios-y-devoluciones

¿Tienes dudas? Escríbenos a servicliente@elpuntodelarte.com o llámanos al +57 602 889 1641. Estamos para ayudarte.